Đóng

Dịch vụ khách hàng

13/08/2022

Chính sách giao hàng

Công ty TNHH MTV VBĐQ Trung Hiền TG (Trung Hiền TG) thực hiện chính sách giao hàng tận nơi trên địa bàn toàn quốc đối với tất cả các sản phẩm được cung cấp bởi đơn vị hoặc các đại lý ủy quyền trực tiếp. Chính sách giao hàng sẽ được áp dụng cho tất cả các đơn hàng giao dịch trực tiếp hoặc giao dịch thông qua các kênh bán hàng trực tuyến gồm Website, Facebook, Hotline. 

Đơn hàng sẽ được vận chuyển trực tiếp bởi đội ngũ nhân viên của Trung Hiền TG hoặc thông qua các đơn vị vận chuyển trung gian. Chi tiết chính sách giao hàng như sau:

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng của Trung Hiền TG

Thời gian giao hàng của Trung Hiền TG

Đơn hàng trong tỉnh Tiền Giang: Thời gian giao hàng dự kiến: 1 – 2 ngày sau khi đơn hàng được gia công hoàn thiện. Quý khách hàng có thể lựa chọn thời gian giao hàng trong giờ hành chính hoặc mọi thời điểm trong ngày để thuận tiện nhận hàng.

Đơn hàng thuộc các tỉnh/thành khác: Dự kiến từ 3 – 4 ngày sau khi sau khi đơn hàng được gia công hoàn thiện đối với các khu vực trung tâm và 5 – 7 ngày đối với các khu vực ngoại ô như huyện, thị trấn,…

Lưu ý: 

  • Khung giờ giao hàng có thể sẽ không bao gồm ngày thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định của Pháp luật hiện hành.
  • Trong một số trường hợp, thời gian giao hàng có thể sớm hoặc trễ hơn dự kiến, mong quý khách hàng thông cảm. Nếu thời gian giao hàng có sự thay đổi lớn, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để lấy ý kiến cũng như giúp khách hàng tiện theo dõi đơn hàng của mình.

Bài viết liên quan:

Chính sách bảo hành

Hướng dẫn mua hàng

Chính sách bảo mật

Thông tin giao hàng 

Quý khách hàng có thể chủ động theo dõi thông tin đơn hàng

Quý khách hàng có thể chủ động theo dõi thông tin đơn hàng

Để tránh những vấn đề không đáng có trong quá trình giao hàng, khách hàng vui lòng tham khảo các thông tin về chính sách giao hàng gồm 04 vấn đề sau:

  • Thời gian xử lý đơn hàng sẽ bắt đầu tình từ thời điểm giao dịch đến khi hoàn tất quá trình giao hàng cho khách hàng.
  • Quý khách hàng có thể thay đổi địa điểm nhận hàng bằng cách liên hệ trực tiếp với đơn vị. Lưu ý, chỉ có thể thay đổi trong quá trình xử lý đơn hàng, không thể thay đổi khi đơn hàng đã được vận chuyển hay bàn giao cho đơn vị trung gian. Trường hợp đã vận chuyển, khách hàng có thể trao đổi với người phụ trách giao hàng để trao đổi địa điểm nhận hàng.
  • Mỗi đơn hàng, Trung Hiền TG sẽ giao tối đa 02 lần cho khách hàng. Nếu sau 2 lần giao hàng, khách hàng vẫn không liên hệ được hoặc không nhận hàng được thì đơn hàng sẽ bị hủy. Lúc này, nếu khách hàng vẫn có nguyện vọng nhận hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung Hiền TG để giao dịch lại.
  • Trong quá trình giao hàng, khách hàng muốn biết thông tin chi tiết về tình trạng đơn hàng có thể liên hệ với đơn vị qua Hotline, Website hoặc các trang mạng xã hội chính thống của Trung Hiền TG.

Quy trình giao hàng

Trung Hiền TG xây dựng quy trình giao hàng nhanh chóng, hiệu quả cho khách hàng

Trung Hiền TG xây dựng quy trình giao hàng nhanh chóng, hiệu quả cho khách hàng

Để thuận tiện và khách quan trong quá trình giao nhận sản phẩm, đơn vị đã xây dựng quy trình giao hàng tối ưu gồm các bước như sau:

  • Trước khi bắt đầu vận chuyển đơn hàng, THJ sẽ gọi điện thoại xác nhận một lần nữa thông tin khách hàng và địa chỉ giao hàng.
  • Sản phẩm bàn giao cho khách hàng sẽ đúng 100% với đơn hàng mà khách hàng đặt mua kèm theo hóa đơn và tình trạng hàng hóa để khách hàng nắm rõ. Trường hợp xảy ra sơ xuất về mẫu mã, số lượng, khách hàng có thể báo trực tiếp với người vận chuyển hoặc gọi cho bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.
  • Sau khi nhận hàng, nếu không có vấn đề gì, khách hàng có thể ký vào phiếu xác nhận nhận hàng và thanh toán đơn hàng (trường hợp chưa thanh toán). Nếu trước đó khách hàng đã đặt cọc thì sau khi nhận hàng, khách hàng sẽ tiến hành thanh toán đúng số tiền còn lại được thể hiện cụ thể trên phiếu mua hàng.

Phí giao hàng

Thời điểm hiện tại, Trung Hiền TG thực hiện chính sách giao hàng miễn phí cho các đơn hàng từ 50.000.000 VND trong địa bàn tỉnh Tiền Giang. Các đơn hàng dưới 50.000.000 VND sẽ áp dụng phí giao hàng theo quy định hiện hành, đảm bảo không cao hơn thị trường. Với đơn hàng thuộc tỉnh/thành phố khác, phí giao hàng sẽ phụ thuộc vào phí dịch vụ của các đơn vị vận chuyển trung gian. Trung Hiền TG cam kết sẽ tối ưu nhất có thể để tiết kiệm chi phí cho khách hàng.