Đóng

Dịch vụ khách hàng

12/04/2022

Chính sách bảo hành

Công ty TNHH MTV VBĐQ Trung Hiền TG (Trung Hiền TG) chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với các sản phẩm được cung cấp bởi đơn vị và đại lý ủy quyền trực tiếp. Do đó, chúng tôi đã xây dựng chính sách bảo hành – như một lời cam kết về chất lượng, tính ổn định và giá trị sản phẩm. Để bảo vệ quyền lợi của mình và tránh những vấn đề không đáng có, mời quý khách hàng cùng tham khảo các hạng mục trong chính sách bảo hành của chúng tôi!

Điều kiện bảo hành miễn phí

Trung Hiền TG thực hiện bảo hành miễn phí đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất, quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Khách hàng cần cung cấp phiếu bảo hành sản phẩm và hóa đơn mua hàng. Trên phiếu bảo hành phải có đủ các thông tin: Thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm, ngày xuất hóa đơn.
  • Thông tin sản phẩm phải trùng khớp với thông tin trên phiếu mua hàng.

Xem thêm: Chính sách giao hàng của Trung Hiền TG

Từ chối bảo hành/bảo hành có thu phí

Chúng tôi xin phép từ chối áp dụng chính sách bảo hành miễn phí trong các trường hợp:

  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi chủ quan của khách hàng.
  • Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa bởi khách hàng hoặc các đơn vị khác (ngoài Trung Hiền TG).
  • Khách hàng không cung cấp được hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành.
  • Thông tin sản phẩm khác với thông tin trên phiếu bảo hành.
  • Không áp dụng bảo hành đối với các sản phẩm quà tặng, khuyến mãi.

Với những trường hợp này, Trung Hiền TG sẽ hỗ trợ sửa chữa, khắc phục có thu phí.

Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành sẽ phụ thuộc vào loại sản phẩm cụ thể. Bình quân thời gian sẽ dao động từ 02 tháng – 2 năm tính từ thời điểm xuất hóa đơn mua hàng (hiển thị rõ trên phiếu bảo hành).

Xem thêm: Chính sách bảo mật

Phạm vi bảo hành

Trung Hiền TG thực hiện chính sách bảo hành cho tất cả các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành được cung cấp trực tiếp hoặc các đại lý/đối tác được ủy quyền trực tiếp của đơn vị. Khi muốn bảo hành, khách hàng có thể mang sản phẩm cùng các giấy tờ liên quan đến trực tiếp cửa hàng hoặc gọi vào số điện thoại hotline để được hướng dẫn.

Chúng tôi luôn luôn phấn đấu để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ để có thể mang đến các sản phẩm tốt nhất cho khách hàng. Trường hợp xảy ra các vấn đề trục trặc không mong muốn, chúng tôi chân thành xin lỗi và hy vọng quý khách hàng có thể thông cảm. Trung Hiền TG cam kết xử lý nhanh chóng và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.